位于杭州市拱墅區(qū)的溫馨家園小區(qū)，由于周邊發(fā)生一例無癥狀感染者，被列入防范區(qū)，2021年12月9日晚8:00社區(qū)通知實(shí)行管控。為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)人員全部上崗，在完成保潔、消殺、安保等基礎(chǔ)工作之余，還當(dāng)起了外賣和快遞小哥，為業(yè)主送貨上門。截止12月17日，已為200多名業(yè)主送貨600余件。

“我母親一人住在這個小區(qū)，昨天給我打電話說眼睛發(fā)炎，需要紅霉素眼藥膏。我很著急，就在網(wǎng)上買了藥。今天上午10點(diǎn)52分，快遞小哥電話說藥只能放小區(qū)門崗，送不到家。我正著急呢，可10分鐘不到，母親那邊電話說拿到藥了，是物業(yè)工作人員送去的，太感動了。”12月15日，王女士說。

根據(jù)社區(qū)統(tǒng)一部署，天騏物業(yè)溫馨家園服務(wù)中心立即行動，臨時關(guān)閉小區(qū)北門，所有人員、車輛經(jīng)東門出入，門崗配齊“八件套”：一個登記處、一支值守隊(duì)伍、一套防控表、一套到訪碼、一支測溫槍、一個提醒牌、一塊專題宣傳欄、一個臨時隔離點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)掃碼、測溫、登記等措施，外賣、快遞、超市送菜等人員所送物品均由門崗代收。并于管控當(dāng)天晚上會同業(yè)委會挨家挨戶動員，協(xié)助社區(qū)從晚上9:30到深夜12:00，小區(qū)166戶335人全部采樣進(jìn)行核酸檢測，12月10日完成第二輪檢測，檢測結(jié)果均為陰性。

為了更好地完成快遞轉(zhuǎn)送工作，連接快遞最后100米，物業(yè)還制定并細(xì)化了送達(dá)流程：快遞集中到東門崗后，保安人員先對快遞包裹進(jìn)行消殺、盤點(diǎn)；客服聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行核實(shí)、代收，并約定具體送達(dá)時間；上門送達(dá)時，物業(yè)人員對包裹二次消殺。對于生鮮、蔬菜、水果、餐飲等易變質(zhì)物品，特別是藥品類緊急必需品，物業(yè)人員還會優(yōu)先送達(dá)。“為保證人手，物業(yè)所有員工結(jié)束休假、調(diào)班，全員進(jìn)入24小時服務(wù)狀態(tài)”，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理朱利靜介紹。