“珊，你上班了嗎？可以上我家看看嗎？我爸爸一個人在家，是行動不便，不會說話的。我在監(jiān)控13：30之后就沒看到了，不知道他是不是走出去了，還是摔倒了？”

2023年10月16日15:26，杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司都市水鄉(xiāng)水滟苑服務(wù)中心客服主管任珊在業(yè)主群收到小區(qū)一業(yè)主救助信息，她第一時間回復后立即通知物業(yè)保安主管時善甫趕赴現(xiàn)場查看處理。

時主管三步并作兩步趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)救助業(yè)主家門口站著一位拄著拐杖的老伯伯，站在那里顫顫巍巍，話也不會講，路也走不動，只是用一雙無助的眼神盯著房門。時主管上去推了一下門，鎖著的，心里頓時明白了是怎么一回事。他馬上把現(xiàn)場情況向任珊進行了通報，并留在現(xiàn)場寸步不離陪伴照看老人。

發(fā)出救助信息的業(yè)主是這位老伯伯的女兒，她說她父親早些年中風了，做過手術(shù)，行動不便，一個人在家里，偶爾在門口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這次可能是父親出門后不小門把房門鎖住了。自己工作也忙，為了照看父親，在家里裝了監(jiān)控，今天當她發(fā)現(xiàn)父親不在家里后，回放監(jiān)控錄像，中間已有兩個小時，非常擔心父親出事。

在收到任珊反饋的信息后，這位業(yè)主趕緊叫了一輛車，半個小時后，司機把房間鑰匙送到物業(yè)服務(wù)中心，時主管小心地將老人攙扶進屋，安頓好后才離開。

一個緊急救助在天騏物業(yè)工作人員的接力幫助下得到妥善解決，化險為夷，時善甫說：“做力所能及的工作，業(yè)主滿意就是我們不懈的追求。”